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购买万元产品未收货即退货被要求支付千元费用,合理吗?
作者:管理员    发布于:2018-06-27 10:37:00    文字:【】【】【
       消费者宋先生日前在网易严选电商网站上购买了一款价值万元的按摩椅,产品标明“30天无忧退货”,他在还未收到货时就因个人原因恳求退货,却被严选要求支付712元的运费和400元的立异包材料费。宋先生标明,写明晰30天无忧退货产品,消费者根柢没碰产品,退货就收1112元,觉得自己被骗了。

       对此,网易方面标明,产品页面有具体退换货政策介绍,标明“如在产品无质量问题的状况下,用户恳求退货,则产品退回运费由用户自行承担”。有律师标明,商家页面并未清晰说明收取的其他费用,那么出售方要求承担高额的其他费用就没有法律依据。其他,运费的金额也没有说明,没有约好的话以实践发生为准。

事情

未收货就退货被要求承担千元费用

       宋先生标明,他最近由于肩膀不适,就在常常购物的网易严选电商网站下单,购买了一套11999元的“网易智造太空舱按摩大师椅”。在产品发货后,偶尔看到了这款按摩椅后边购买者点评,一共6条点评里有3条是差评,因而对产品非常担忧,当即选择“退货”。

在网站产品介绍页面中,清晰标明了“30天无忧退换货、48小时快速退款、满88元包邮”等信息,宋先生标明,“明显这是奉告消费者,按摩椅买后假设不满意,30天之内可以无忧退货。”他标明,正是依据该政策,他才选择了退货。

不过,随后严选电话客服奉告,需求交纳1000多元的退货费,包括了来回运费、检查费、包装费等。宋先生通知客服,“我根柢没收货,没看到货,为什么要收检查费?”

回应

严选称页面已写明具体退货政策

       网易方面昨日回应标明,经内部核对,该投诉中触及的网易智造按摩大师椅,符合“30天无条件退换货”政策,但该产品归于大件产品,在产品无质量问题的状况下,产品退回运费由用户自行承担,该信息已在产品概略页上清楚展现。现在网易严选现已和用户取得联系,处理相关问题。网易严选把每一位用户的投诉都视作好心主张,后续将优化售后效力条款的提示,加强相关一线搭档的练习,让用户在网易严选上购物更有确保。

北京青年报记者在严选网站上看到,上部为“产品介绍”,下部为“概略”,在概略最上方的“售后效力”一栏中的确有“如在产品无质量问题的状况下,用户恳求退货,则产品退回运费由用户自行承担”的字样。再往下拉,则是按摩椅的具体功用介绍、细节图片、产品参数等内容。

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